4 Mẫu kịch bản chung của Telesale

Tuân theo mẫu kịch bản này sẽ giúp nhân viên Telesale tự tin, không ấp úng trước những câu hỏi của khách hàng, từ đó có thể chốt đơn thành công và nhanh chóng. Mỗi kịch bản Telesale sẽ có nội dung khác nhau để thay đổi phù hợp với nhiều loại đối tượng phụ thuộc theo như cầu, tiềm năng hay trường hợp cụ thể. Tuy nhiên, một kịch bản đầy đủ và chuyên nghiệp sẽ bao gồm các nội dụng sau:

6.1 Lời giới thiệu mở đầu

4-mau-kich-ban-chung-cua-telesale

Không ai bắt đầu một cuộc đối thoại khi chưa biết gì về đối phương. Bạn cần một lời giới thiệu về bản thân để khách hàng có thể xác định được bạn là ai và mục đích của cuộc gọi này là gì.

6.2 Giới thiệu sản phẩm

Đây là bước quan trọng trong quá trình chốt sale. Hãy trình bày ngắn gọn và rõ ràng để người mua có thể nắm được thông tin cũng tính năng của sản phẩm. Đưa ra lợi ích khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ lên đầu tiên sẽ giúp bạn thuyết phục được người mua lắng nghe bạn.

6.3 Chốt với khách hàng

4-mau-kich-ban-chung-cua-telesale

Đúng như tên gọi, phần quyết định bạn có thật sự thành công và bán được hàng không. Nêu ra một con số cụ thể để tạo sự khan hiếm cho sản phẩm của bạn nhằm thúc đẩy mong muốn sở hữu của khách hàng.

Ví dụ: Hiện tại bên em chỉ còn đúng duy nhất 5 chiếc tivi được giảm giá 25%. Anh (Chị) có muốn là một trong những người cuối cùng sở hữu sản phẩm với mức giá siêu ưu đãi này không ạ?

Nếu khách hàng đồng ý thì bạn có thể ngay lập tức chốt đơn và bán hàng. Trong trường hợp ngược lại, bạn có thể xin thông tin và địa chỉ email để tiện liên lạc nếu có dịp khuyến mãi sau.

6.4 Lời tạm biệt và cảm ơn

Việc một người bỏ thời gian của họ ra để nghe bạn tư vấn là một chuyện đáng mừng đối với nhân viên Telesale. Cuối cùng, hãy nói lời cảm ơn và tạm biệt khách hàng một cách chân thành nhất. Hành động này không những tạo được thiện cảm mà còn thể hiện thái độ tôn trọng của bạn đối với khách hàng.

Nếu các bạn cần nhiều kỹ năng hơn và muốn được chúng tôi tư vấn nhiều hơn thì ngay bây giờ hãy đăng ký và tham gia các khóa đào tạo tập huấn của Đại Thanh Nguyên nhé. Với nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường, chắc chắn chúng tôi sẽ giúp bạn trở thành một chuyên gia bán hàng thành công!

Hãy liên hệ đến hotline 0989.049.027; email: nb.thai1977@gmail.com hoặc theo dõi trực tiếp tại https://nghebaohiem.com.vn/nghe-bao-hiem/ để được tư vấn tốt nhất nhé!

Thông tin liên hệ 

CÔNG TY TNHH ĐẠI THANH NGUYÊN

Bài viết liên quan

02633541368