Hướng dẫn cách thuyết phục khách hàng khó tính nhanh chóng và đơn giản nhất

Với những người làm nghề sales bất động sản thì vấn đề mà họ quan tâm đó chính là làm sao để có được cách thuyết phục khách hàng khó tính nhanh chóng ký kết hợp đồng. Lý do là bởi trên thực tế ngay cả những nhà môi giới giỏi nhất cũng đang gặp khó khăn với những nhóm khách này.

Và để giúp khách hàng thuận lợi, dễ dàng hơn trong công việc thì ngay bây giờ mời các bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây của Đại Thanh Nguyên nhé. Chắc chắn các bạn sẽ có được những đáp án cụ thể và chính xác nhất đấy. Bởi thật ra để thuyết phục khách hàng khó tính không quá khó nếu như bạn làm đúng theo 6 bước dưới đây:

1. Cần tìm hiểu kỹ nguyên nhân vì sao khách hàng không hài lòng

Tìm hiểu kỹ nguyên nhân vì sao khách hàng không hài lòng
Tìm hiểu kỹ nguyên nhân vì sao khách hàng không hài lòng

Theo các nhà tâm lý học thì sự không hài lòng của con người chính là cảm giác không được thoải mái và căng thẳng về mặt tinh thần và nó chỉ xảy ra khi có sự mâu thuẫn giữa niềm tin và suy nghĩ của bản thân. Và những cảm giác này sẽ ngày càng nhiều khi chúng ta tham gia đầu tư tài chính cho một khoản đáng kể, chẳng hạn như mua nhà, mua ô tô.

Và đối với việc mua nhà sự không hài lòng có thể là do ngôi nhà không hoàn hảo giống như những gì họ nghĩ hoặc cũng có thể là do lo lắng tới những khoản lãi suất mà họ sẽ phải đóng vào tháng sau. Do đó cách thuyết phục khách hàng khó tính thì bước đầu tiên đó là nhà môi giới phải tìm hiểu lý do vì sao khách hàng cảm thấy không hài lòng về sản phẩm của mình.

2. Chia sẻ với khách hàng

Sau khi tìm hiểu được lý do thì chúng ta phải tìm cách chia sẻ, lắng nghe sự không thoải mái của khách hàng. Đây không phải là sự thừa nhận rằng bạn đã làm điều gì sai mà đó chính là cách kết nối giữa con người với con người, qua đó tạo ra sự thấu hiểu lẫn nhau.

3. Hãy đánh giá đúng trách nhiệm của bản thân mình

Đánh giá đúng trách nhiệm của bản thân mình
Đánh giá đúng trách nhiệm của bản thân mình

Sau khi dành thời gian để tìm hiểu và lắng nghe các vấn đề từ khách hàng thì bạn hãy tự mình ngồi lại và đánh giá lại trách nhiệm của bản thân trong quá trình giao dịch.

Hãy nhớ rằng điều tồi tệ nhất mà một nhà môi giới có thể làm đó là phớt lờ sự quan tâm của người mua và nghĩ rằng mình không có trách nhiệm cho những gì đang diễn ra với khách hàng.

4. Thảo luận tình hình với chủ đầu tư

Có rất nhiều trường hợp mà bản thân nhà môi giới sẽ không thể tự mình giải quyết được vấn đề của khách hàng. Và khi đó bạn có thể tham gia thảo luận tình hình với chủ đầu tư. Và chủ đầu tư sẽ là có trách nhiệm cung cấp các phương án có thể giải quyết sự không hài lòng đó.

5. Đưa ra giải pháp hợp lý

Đây chính là bước quan trọng nhất trong cách thuyết phục khách hàng khó tính. Nếu yêu cầu của khách hàng nằm trong phạm vi quyền hạn và khả năng mà bạn có thể thực hiện thì đừng ngại ngần trong việc giúp đỡ họ giải quyết vấn đề. Đây là cơ hội lớn để bạn có thể ghi điểm trong mắt khách hàng của mình.

Tuy nhiên, bạn cũng cần đảm bảo tỷ lệ thành công khi nhận lời giúp đỡ. Trong trường hợp nhận thấy không khả thi, điều tốt nhất bạn nên làm là tìm cách từ chối khéo léo để giảm thiểu rủi ro về việc giảm sự uy tín trong tương lai.

6. Rút kinh nghiệm

Rút kinh nghiệm
Rút kinh nghiệm

Từ những trải nghiệm thực tế trong quá trình bán hàng thì chắc chắn bạn sẽ có thêm nhiều kinh nghiệm cũng như là các bài học bổ ích ở trong tương lai. Dù biết việc làm hài lòng mọi khách hàng, nhất là những khách hàng khó tính là cực kỳ khó. Tuy nhiên chính những vị khách hàng đó đôi khi lại giúp bạn nâng cao chuyên môn và kỹ năng của mình đúng không nào. Vì thế hãy suy nghĩ thật sự tích cực nhé.

Trên đây là 6 bước giúp bạn có được cách thuyết phục khách hàng khó tính nhanh chóng, đơn giản và khiến cho khách hàng hài lòng về bạn. Chúc các bạn thành công trong lĩnh vực mà mình đã chọn. Ngoài ra nếu các bạn đang gặp khó khăn trong việc chinh phục khách hàng thì hãy liên hệ ngay với Đại Thanh Nguyên. Là đơn vị nhiều năm liền nhận được sự tin tưởng của khách hàng với số lượng hợp đồng bảo hiểm ký kết cực lớn chúng tôi chắc chắn sẽ có rất nhiều điều thú vị để chia sẻ cùng bạn đó.

Liên hệ ngay đến hotline 0989.049.027; email: nb.thai1977@gmail.com hoặc theo dõi trực tiếp tại https://nghebaohiem.com.vn/nghe-bao-hiem/ để được tư vấn tốt nhất.

Thông tin liên hệ 

CÔNG TY TNHH ĐẠI THANH NGUYÊN

Bài viết liên quan

02633541368