Nội Dung Chính
Bán hàng là một môn nghệ thuật. Để bán được hàng thì nhân viên sale không chỉ cần có những kỹ năng như giao tiếp, tư vấn, đàm phán,.. Tuy nhiên, việc có kỹ năng không thôi là chưa đủ. Bạn cần lên kịch bản chốt sale hiệu quả thì mới có thể chinh phục được khách hàng. Để hiểu hơn về điều này bạn có thể tham khảo nội dung sau.
1. Kịch bản chốt sale là gì?
Kịch bản chốt sale được hiểu đơn giản là kế hoạch chi tiết để khi bạn trao đổi với khách hàng. Việc chuẩn bị trước kịch bản sẽ giúp bạn tư vấn khách hàng chi tiết và bài bản sẽ giúp bạn dễ dàng chinh phục được khách hàng. Đồng thời tránh được một số lỗi mà hầu hết những sale chưa trang bị kiến thức kỹ năng thường gặp phải.
- Lúng túng khi xử lý tình huống.
- Không chủ động khi giao tiếp với khách, dễ bị khách hàng dẫn dắt.
- Sa đà vào những câu chuyện với khách hàng mà không đi sâu vào mục đích của chính của buổi nói chuyện.
Có thể thấy việc chuẩn bị kịch bản chốt sale sẽ là trợ thủ đắc lực trong bán hàng. Nếu bạn còn chưa chuẩn bị riêng cho mình một kịch bản sale thì có thể tham khảo những kịch bản chốt sale trong từng tình huống dưới đây.
2. Những mẫu kịch bản chốt sale hiệu quả
2.1. Kịch bản chốt sale khi khách hàng nghi ngờ sản phẩm
Khi khách hàng muốn biết sản phẩm của doanh nghiệp bạn là hàng chính hãng, hàng chính hãng hay hàng không chính hãng? Trong trường hợp này, thay vì vội vàng khẳng định đó là hàng thật, hãy nói: “Bạn có thể tham khảo trên Google, chúng tôi có một số đặc điểm nhận biết để phân biệt giữa hàng thật và hàng giả.” Nếu bạn có bằng chứng xác thực hàng giả, công ty chắc chắn Sẽ hoàn tiền 100% và chúng tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật. “Câu trả lời này sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn để mua sản phẩm. Đó là một tuyên bố chắc chắn với dẫn chứng cụ thể. Ngoài ra, để khách hàng tự chứng minh nguồn gốc cũng sẽ giúp tạo lòng tin hơn so với seller tự khẳng định.
Danh tiếng của một cửa hàng không phải là ngẫu nhiên. Nếu bạn muốn mọi người tin tưởng và sử dụng sản phẩm của mình, thì sự kiên trì là chìa khóa thành công tốt nhất cho bạn.
2.2. Kịch bản chốt sale với những ưu đãi
Trong trường hợp khách hàng thắc mắc vì sao công ty bán giá cao hơn so với những công ty khách bán sản phẩm tương đương. Lúc này, bạn không nên vòng vo hoặc nói đó là giá tốt nhất trên thị trường và hạ thấp đối thủ cạnh tranh của bạn. Điều đó hoàn toàn vô nghĩa. Câu trả lời mà khách hàng cần ở bạn có thể là: “Sản phẩm bên em quả thực có đắt hơn các cửa hàng khác một chút. Nhưng bên em nhập hàng chính hãng giá cả, có chế độ hậu mãi, bảo hành,… Giá bên em thấp hơn vì họ đã trừ phần này. “
Một khi khách hàng đã tìm hiểu kỹ về sản phẩm của bạn, hãy thành thật với những câu hỏi họ đặt ra và tìm cách giải quyết sao cho hợp lý giúp họ tin tưởng hơn vào độ tin cậy của sản phẩm bạn bán.
3. Những lưu ý khi lên kịch bản chốt sale
Cũng có hai loại kịch bản: trực tiếp và gián tiếp.
- Bán hàng trực tiếp đòi hỏi nhân viên phải duyên dáng, nhẹ nhàng, bình tĩnh và luôn tươi cười. Khách hàng cũng được tiếp xúc với sản phẩm, vì vậy phần mô tả sản phẩm sẽ luôn tập trung vào cách sử dụng. Đối với kịch bản chốt sale trực tiếp, ngoài chú ý đến cách nói chuyện, trao đổi với khách bạn cũng cần chú ý xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp. Bạn nên trang điểm một chút để tạo thiện cảm. Vì thông thường con người luôn thích cái đẹp. Giọng nói hay, nụ cười tươi, con người thân thiện, đơn hàng của bạn sẽ không ngừng tăng lên.
- Đối với kịch bản chốt sale qua điện thoại: Điều quan trọng cần lưu ý là đây là một tình huống mà việc bán hàng được thực hiện qua điện thoại. Kịch bản này hơi giống như mặt đối mặt, ngoại trừ việc khách hàng không tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm và nhân viên bán hàng. Lúc này cần khéo léo sử dụng ngôn từ, điều chỉnh cảm xúc, nắm bắt ý chính qua lời nói của khách hàng.
4. Hoàn thiện kỹ năng chốt sale
Trên đây là những thông tin về kịch bản chốt sale hiệu quả. Bạn có thể tham khảo những kỹ năng này để bán được hàng. Đồng thời, hoàn thiện bản thân. Việc liên tục học tập, trang bị kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm chính là chìa khóa thành công cho các sale. Việc tham gia những khóa học của Đại Thanh Nguyên là một trong những con đường ngắn nhất đưa bạn đến thành công.
Tại Đại Thanh Nguyên là nơi đào tạo ra thế hệ seller chuyên nghiệp. Tại đây, chúng tôi không chỉ đào tạo kiến thức sale lý thuyết, mà còn là nơi chia sẻ những kinh nghiệm thực tế đến từ những chuyên gia hàng đầu Việt Nam. Việc trực tiếp tham gia vào quá trình chốt sale, xử lý tình huống không những giúp bạn nâng cao kỹ năng sale mà còn giúp bạn chủ động hơn trong mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, có hoa hồng ngay khi còn trong quá trình học cũng là động lực cho các seller. Vậy bạn còn chần chờ gì mà không lên hệ đến hotline 0989.049.027; email: nb.thai1977@gmail.com hoặc theo dõi trực tiếp tại https://nghebaohiem.com.vn/nghe-bao-hiem/ để được tư vấn tốt nhất.
