Nội Dung Chính
Bán hàng qua điện thoại là một trong những phương pháp được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Để bán được hàng thì ngoài kiến thức sâu rộng bạn cũng cần biết cách chốt sale hiệu quả qua điện thoại bạn có thể tham khảo bài viết dưới đây.
1. Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọi
Không chuẩn bị là chuẩn bị cho thất bại. Đây là nguyên tắc bất biến của bất kỳ ngành nghề nào. Ngay cả khi bạn là một chuyên gia tiếp thị qua điện thoại, bạn cũng không thể bỏ qua giai đoạn này. Trước mỗi cuộc gọi, hãy nghiên cứu kỹ thông tin về khách hàng và nếu có thể, hãy thu thập thông tin về tính cách, thói quen và sở thích của người mà bạn sẽ gọi. Một tập tài liệu bán hàng phác thảo mục đích của cuộc gọi, thông tin bạn sẽ trao đổi và câu trả lời cho những tình huống mà khách hàng có thể “chốt. Sự chuẩn bị của bạn càng chi tiết, bạn càng có cơ hội thành công trong một cuộc gọi bán hàng.
2. Diễn tập trước khi gọi điện cho khách hàng
Đây là bước đặc biệt quan trọng đối với bạn nếu bạn là người mới tham gia vào ngành. Bạn nên nhớ rằng khi bạn thực hiện một cuộc gọi, bạn đang đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty.
Bạn nên tìm kiếm sự giúp đỡ từ đồng nghiệp trong quá trình thực hành. Hãy hình dung họ thành khách hàng và bạn là người tiếp thị qua điện thoại. Những ý kiến đóng góp từ đồng nghiệp trong buổi thực hành sẽ giúp bạn có được kinh nghiệm quý báu và tránh những sai sót có thể xảy ra trong quá trình gọi điện thực tế. Ngay cả khi bạn đã là một “bậc thầy” trong lĩnh vực tiếp thị qua điện thoại, bạn cũng nên dành vài phút để “tưởng tượng” về cuộc gọi mà bạn sắp thực hiện.
3. Để cơ thể thư giãn
Bạn có biết rằng khi giao tiếp qua điện thoại, hiệu quả của thông tin truyền tải đến khách hàng được quyết định bởi giọng nói của bạn 86% và chỉ 14% bởi những gì bạn trao đổi? Đây là lý do tại sao tư thế của bạn trong cuộc gọi có ảnh hưởng đặc biệt quan trọng đến kết quả cuối cùng của cuộc gọi.
Trước khi thực hiện cuộc gọi, hãy hít thở sâu và cho phép bản thân mỉm cười hạnh phúc. Ngồi ở tư thế thoải mái nhất, cầm điện thoại bằng tay trái, giữ tai nghe cách miệng 4-5 cm và nghiêng 45 độ để đảm bảo giọng nói của bạn được truyền tải chính xác nhất. Bạn cũng cần tránh đặt điện thoại trên bàn bằng khuỷu tay hoặc hạn chế các động tác gây áp lực lên ngực và ảnh hưởng đến khả năng phát âm.
4. Vượt qua thư ký
Thư ký hoặc lễ tân luôn có trách nhiệm ngăn chặn những cuộc gọi không cần thiết và chọn lọc những cuộc gọi quan trọng trong số hàng trăm cuộc gọi đến công ty mỗi ngày. Công việc của bạn là làm cho những thư ký thông minh nhận thức được những câu hỏi rất quan trọng mà bạn đặt ra. Bí quyết để “đánh lừa” sự cảnh giác của một cô gái là cố gắng làm cho vấn đề của bạn trở nên cấp bách hơn mức họ có thể xử lý. Bạn có thể đơn giản nói rằng bạn có một công việc hợp tác kinh doanh mà bạn muốn thảo luận với sếp của họ. Nếu bạn biết tên của sếp, hãy đề cập đến nó để tăng sự tin tưởng của các thư ký. Hãy nhớ giữ nó ngắn với giọng mạnh mẽ và khẩn trương.
5. Thu hút sự chú ý của khách hàng ngay lập tức
Khách hàng không có nhiều thời gian với bạn, đặc biệt là qua điện thoại. Đi thẳng vào vấn đề và đừng cố giải thích cho mình. Gây ấn tượng ngay với khách hàng bằng giọng nói chuyên nghiệp, ấm áp, trang nghiêm nhưng vẫn thể hiện sự tôn trọng. Bạn nói rõ với khách hàng rằng bạn đang mang lại giá trị và lợi ích cho khách hàng.
Ví dụ: nếu bạn muốn cung cấp một khóa đào tạo trực tuyến, bạn có thể nói, “Xin chào anh A, tôi là B từ. Tôi đang gọi cho bạn để giới thiệu một giải pháp cho các doanh nghiệp có thể giảm 50% chi phí đào tạo của bạn. , tiết kiệm 60% thời gian học và nâng cao 25% hiệu quả công việc. ”
6. Đưa ra giải pháp cho khách hàng
Là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, bạn phải luôn có tinh thần hỗ trợ, tư vấn giúp khách hàng đưa ra quyết định. Giúp khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng bằng cách lựa chọn giữa hai giải pháp.
Trên đây là những cách chốt sale hiệu quả qua điện thoại được nhiều người áp dụng. Để chốt sale qua điện thoại thành công bạn nên trau dồi những kiến thức về sale. Thông qua những khóa học tại Đại Thanh Nguyên sẽ giúp bạn hoàn thiện những kỹ năng sale, đồng thời cũng tạo thêm thu nhập cho bạn ngay trong quá trình đào tạo nếu bạn chốt sale thành công.
Việc tham gia khóa học giúp bạn chủ động hơn trong trong mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm khách hàng. Để tham gia khóa học bạn có thể liên hệ đến hotline 0989.049.027; email: nb.thai1977@gmail.com hoặc theo dõi trực tiếp tại https://nghebaohiem.com.vn/nghe-bao-hiem/ để được tư vấn tốt nhất.
